Head of Customer Service (m/w/d)

Zünde mit uns den nächsten Karriereschritt an – bei zwei starken Grillmarken!

Char-Broil ist eine der größten Grillmarken in den USA und seit 2011 auch erfolgreich auf dem europäischen Markt aktiv. Als familiengeführter Hersteller mit Sitz in Columbus, Georgia, entwickeln und vertreiben wir innovative Grillgeräte und Zubehör für das perfekte Outdoor-Kocherlebnis – weltweit.

Seit 2025 bündeln wir unsere Kräfte mit Dansons und der Marke Pit Boss – und treten nun gemeinsam auf dem Markt auf. Zwei starke Marken. Eine gemeinsame Vision: Die Zukunft des Grillens gestalten.

Werde Teil dieser spannenden Reise!
Wir suchen motivierte Kolleg:innen, die mit Leidenschaft, Teamgeist und frischen Ideen dazu beitragen möchten, unsere Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben.

Für unseren europäischen Hauptsitz in Hamburg suchen wir Dich als Head of Customer Service (w/m/d) frühestens zum 01.12.2025.

Bereit, mit uns durchzustarten?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was Deine Herausforderungen sind

• Teamführung: Du leitest, motivierst und entwickelst die Customer Service Teams an den Standorten Randers (DK) und Kleve (DE). Dazu gehören Rekrutierung, Coaching, Schulungen sowie Cross-Training, um eine starke Serviceorientierung sicherzustellen.

• Order-to-Cash Verantwortung: Du steuerst den gesamten Prozess vom Auftragseingang bis zur Fakturierung und stellst eine reibungslose, termingerechte Abwicklung sicher – inklusive Bearbeitung von Kunden- und Konsumententickets in SAP und anderen Portalen.

• Organisation & Steuerung: Du strukturierst die Aufgaben innerhalb der Account Support Teams, setzt klare Prioritäten, delegierst Verantwortlichkeiten und stellst eine effiziente Arbeitsweise sicher.

• Schnittstellenmanagement: In enger Zusammenarbeit mit Sales, Planung, Credit, Demand und Marketing vertrittst du die Kundenbedürfnisse im Unternehmen, stellst die Einhaltung von KPIs (Lieferquote, Termintreue, EDI-Fehler) sicher und reduzierst aktiv Verzugsstrafen.

• Kunden- & Partnerbetreuung: Du bist zentrale Ansprechperson für Schlüsselkunden, Handelspartner und Servicedienstleister, klärst Fragen zu Aufträgen, Versand, Verfügbarkeiten oder Beschwerden und stärkst langfristige Beziehungen.

• Prozess- & Performanceoptimierung: Du hinterfragst bestehende Abläufe kritisch, entwickelst Verbesserungsvorschläge zur Steigerung des Kundenservice und gleichzeitigen Senkung interner Kosten und setzt Maßnahmen zur kontinuierlichen Optimierung von Kennzahlen um.

Was Du mitbringen solltest

• Fachliche Basis & Erfahrung: Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer leitenden Customer-Service-Funktion mit Schwerpunkt Auftragsbearbeitung und EDI-Management.

• Führungskompetenz: Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Teams – inklusive Coaching, Delegation und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden.

• Branchen- & Kundenfokus: Idealerweise Erfahrung in Bereichen wie Garten- und Outdoor, Freizeit- und Camping, DIY oder Handwerksbedarf sowie umfassende Telefon- und Kundenpraxis.

• Sprachgewandtheit: Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift, sicheres und souveränes Auftreten sowie Verhandlungsgeschick.

• Digitale Kompetenz: Sehr gute Kenntnisse in MS Word, Excel und Datenbanksoftware sowie Erfahrung mit Kundensupport-Tools, vorzugsweise Zendesk.

• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Hohe Organisationsfähigkeit, proaktive und lösungsorientierte Denkweise, Fähigkeit mehrere Aufgaben parallel zu managen, Reisebereitschaft sowie Energie und Motivation zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.

Was wir dir bieten

• Flexibel arbeiten: Genieße flexible Arbeitszeiten und Smart-Working mit drei Tagen im Büro und zwei Tagen im Homeoffice – ganz ohne Kernarbeitszeit.

• Abwechslung garantiert: Übernimm vielfältige Aufgaben und nutze die Chance, Prozesse aktiv mitzugestalten.

• Wohlfühlatmosphäre: Arbeite in einem modernen, neuen Office mit einem internationalen Team und angenehmer Arbeitskultur.

• Family & Friends: Profitiere von attraktiven Vergünstigungen auf unsere Grills & Accessoires.

• Mobil unterwegs: Wir übernehmen Dein Deutschlandticket oder bezuschussen Deinen PKW-Parkplatz.

• Mehr Netto vom Brutto: Sichere Dir steuerfreie Gehaltsextras durch Gutscheine zur freien Verfügung.

• Workation möglich: Arbeite flexibel auch aus der EU oder Deinem Heimatland.

Neugierig geworden? Dann möchten wir dich gerne kennenlernen! Wir freuen uns auf deine ausführliche Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins.